Абонентское обслуживание компьютеров или штатный администратор?

Абонентское обслуживание компьютеров в СПБ

В России еще принято считать, что штатный специалист лучше наемного, но давайте объективно рассмотрим так ли это?

Уже давно даже малый бизнес немыслим без использования компьютеров и оргтехники. Беда в том, что не всегда все эти аппараты функционируют нормально. Рано или поздно наступает момент, когда то или иное оборудование «идет в отказ». И тогда руководитель предприятия встает перед вопросом: а не пора ли заказать у специализированной фирмы услуги по абонентскому обслуживанию имеющегося компьютерного парка?

Как правило, руководители фирм выбирают одно из двух: либо нанимать постоянного системного администратора, либо обращаться к сторонним фирмам. Каждый из этих подходов имеет свои плюсы и минусы.

Постоянный системный администратор

Преимущества:

  • Специалист находится постоянно в курсе дел предприятия, он быстро погружается в текущую работу;
  • Как правило, это специалист действительно высокого уровня, которого вы отобрали сами (но это как повезет);
  • Постоянный сисадмин всегда может предупредить проблему еще до того, как она станет действительно проблемой;
  • Специалист находится всегда «под рукой», не нужно тратить время на поиски подходящего человека.

Минусы:

  • Проблемы с компьютерами возникают не каждый день, а вот зарплату приходится выплачивать регулярно ;
  • Постоянному специалисту требуется постоянное рабочее место.

Приходящий системный администратор

Что же касается сторонних компаний, оказывающих услуги по абонентскому обслуживанию компьютерного парка, то к и услугам прибегают также довольно часто. Как правило, с ними заключается определенный пакет на услуги в течение определенного времени. По истечении срока контракт либо продлевается, либо расторгается.

Плюсы:

  • Выплаты производятся только за проведенный объем работ (у нас за обслуживаемый компьютер);
  • В компании работают высококвалифицированные специалисты, которые тщательно отслеживают состояние сети и оргтехники вообще, и ежедневно работают с большим количеством компьютеров, а потому имеют большой багаж знаний о потенциальных проблемах.
  • Сотрудники компаний предоставляющих ИТ аутсорсинг в любой момент готовы к выезду на объект, проводят полную наладку оборудования и обучение персонала, вы не столкнетесь с тем, что они не приедут, потому, что заболели;
  • Безопасность. Некоторые руководители опасаются за конфиденциальность своих данных, однако такие опасения беспочвенны: в условиях жесткой конкуренции вряд ли кто-то рискнет своей репутацией ради разовой выгоды. В конце концов, утечка информации может произойти и от рядового сотрудника фирмы.

Минусы:

  • Потребуется некоторое время на то, чтобы ввести в курс дела специалистов обслуживающей фирмы;
  • Вряд ли фирма будет оказывать услуги, которые не входят в пакет договора. Разве что за отдельную плату.

Что подразумевается под абонентским обслуживанием

Что же может входить в пакеты абонентского обслуживания компьютеров? Конечно, список может изменяться, но стандартные услуги следующие:

  • Наладка и решение проблем с ЛВС предприятия;
  • Наладка новых рабочих мест «под ключ» и обучение персонала;
  • Установка и наладка ПО;
  • Удаленная поддержка системы и удаленные профилактические работы;
  • Оперативное устранение возникших проблем. Хотя лучше, если специалисты будут внимательно отслеживать работу оргтехники и решать проблему, что называется, еще до ее возникновения;
  • Сбор статистики трафика, выявление нецелевого трафика;
  • Управление ИТ-структурой предприятия в общем виде;
  • Рекомендации по улучшению и оптимизации работы предприятия в плане использования компьютерного оборудования;
  • Взаимодействие с сервисными центрами, провайдерами, лицензирование программного обеспечения;
  • Резервное копирование информации;
  • Лечение от вирусов и восстановление бесперебойной работы всей системы после вирусной атаки;
  • Выявление и устранение возможных уязвимостей в системе;
  • Обслуживание сервера – как на аппаратном, так и на программном уровне;
  • Иногда предлагается первый месяц бесплатных услуг с целью ознакомления с качеством работы фирмы. Впрочем, не секрет, что стоимость этого первого месяца в дальнейшем может распределяться равномерно по всему сроку заключения контракта.

Кроме того, зачастую ремонт компьютеров может обойтись значительно дешевле клиентам компаний предоставляющих ИТ аутсорсинг, нежели тем, кто обращается разово в сервис.

Обычно абонентское обслуживание может осуществляться тремя способами:

1. Плановый выезд. Специалисты выезжают на объект регулярно, проводят профилактические работы и, если надо устраняют поломку;

2. Срочный выезд. Выезд на объект в любое время суток с целью устранения возникшей неполадки. При этом часто оплачивается только сам факт вызова, а не время, проведенное мастером на объекте. Мастер должен оставаться там вплоть до полного решения проблемы;

3. Удаленное администрирование. Специалист отслеживает работу техники по сети. Естественно, это должно проводиться с согласия самого руководителя.

Конечно, при заключении договора требуется заранее оговорить отдельным пунктом глубину внедрения в дела предприятия. Быть может, фирме, оказывающей услуги по обслуживанию компьютеров, вовсе не потребуется вникать во все тонкости ведения бизнеса и можно обойтись лишь поверхностным проникновением касательно непосредственно технической стороны работы ИТ-оборудования.

В статье мы разобрали общие случае и опирались на среднерыночные предложения. Наше собственное предложение можно увидеть на главной странице и в футере.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (93 оценок, среднее: 4,80 из 5)
Загрузка...
  • Артемий

    Может крупным айти компаниям и выгодно держать в штате сисадминов, а нам на пару компьютеров, где только с офисными документами приходится работать — однозначно выгоднее ваши услуги и ваши скромные цены.